Комуникација више није само „мека“ функција.

Комуникација може побољшати учинке компаније и подстаћи пословни успех. Како можемо успоставити ефикасну комуникацију и управљање променама?

Основно: Разумевање културе и понашања

Сврха ефикасне комуникације и управљања променама јесте промовисање позитивног понашања запослених, али ако не постоји корпоративна култура и свест о понашању као основа, шансе за успех компаније могу бити смањене.

Ако запослени не могу бити мотивисани да учествују и позитивно реагују, чак и најистакнутија пословна стратегија може пропасти. Ако предузеће предложи иновативни стратешки предлог, онда сви запослени морају активно да спроводе иновативно размишљање и деле иновативне ставове једни са другима. Најуспешније компаније ће активно градити организациону културу која је у складу са њиховом корпоративном стратегијом.

Уобичајене праксе укључују: разјашњавање које групе запослених и који културни елементи су потребни за подршку стратешким циљевима компаније; класификацију запослених у компанији и разјашњавање шта може мотивисати понашање различитих група запослених како би могли помоћи компанији да оствари своје циљеве; према горе наведеним информацијама, формулисати услове запослења и награде и подстицаје за сваку кључну групу запослених на основу животног циклуса талента.

Основа: Изградите атрактивну вредносну понуду за запослене и примените је у пракси

Предлог вредности за запослене (EVP) је „уговор о раду“ који обухвата све аспекте искуства запослених у организацији - укључујући не само бенефиције запослених (радно искуство, могућности и награде), већ и повраћај труда запослених који организација очекује (основне компетенције запослених), активан труд, самоусавршавање, вредности и понашање.

Ефикасне компаније имају изванредне резултате у следећа три аспекта:

(1). Ефикасне компаније уче из методе поделе потрошачког тржишта и деле запослене у различите групе према њиховим вештинама или улогама, као и њиховим различитим личним карактеристикама и друштвеном позиционирању. У поређењу са компанијама са ниском ефикасношћу, компаније са високом ефикасношћу двоструко су склоније да проводе време разумевајући шта мотивише различите групе запослених.

(2). Најефикасније компаније креирају диференциране вредносне предлоге за запослене како би неговале културу и понашања која су организацији потребна за постизање њених пословних стратешких циљева. Најефикасније компаније се више него три пута чешће фокусирају на понашања која покрећу успех компаније, уместо да се првенствено фокусирају на трошкове пројекта.

(3). Ефикасност менаџера у најефикаснијим организацијама је изузетна у испуњавању вредносних предлога запослених. Ови менаџери не само да ће објаснити „услове запослења“ запосленима, већ ће и испунити своја обећања (Слика 1). Компаније које имају формалну EVP и подстичу менаџере да је у потпуности користе, обратиће више пажње на менаџере који је имплементирају.

Стратегија: мобилизовати менаџере да спроведу ефикасно управљање променама

Већина пројеката корпоративних промена није остварила постављене циљеве. Само 55% пројеката промена је било успешно у почетној фази, а само четвртина пројеката промена је постигла дугорочни успех.

Менаџери могу бити катализатор успешних промена - премиса је да се менаџери припреме за промене и да се они држе одговорним за своју улогу у корпоративним променама. Скоро све компаније пружају обуку менаџерима, али само четвртина компанија верује да ове обуке заиста функционишу. Најбоље компаније ће повећати своја улагања у обуку менаџера, како би могле да пруже својим запосленима већу подршку и помоћ током периода промена, да саслушају њихове захтеве и дају чврсте и снажне повратне информације.

Понашање: Изградите културу корпоративне заједнице и промовишите размену информација

У прошлости су се компаније фокусирале на одржавање хијерархијских радних односа и успостављање јасних веза између рада запослених и повратних информација од купаца. Сада, запослени који су заинтересовани за нове технологије успостављају опуштенији и колаборативнији радни однос онлајн и офлајн. Компаније са најбољим учинком граде корпоративне заједнице – негујући симбиозу између запослених и компанија на свим нивоима.

Истовремено, подаци показују да су ефикасни менаџери важнији од друштвених медија када се изграђују корпоративне заједнице. Једна од најважнијих карактеристика ефикасних менаџера у тренутној ситуацији је успостављање односа поверења са својим запосленима - укључујући коришћење нових друштвених алата и изградњу осећаја корпоративне заједнице. Најефикасније компаније ће очигледно захтевати од менаџера да граде корпоративне заједнице и савладају вештине за постизање овог циља - ове вештине нису повезане са тим да ли ће користити нове друштвене медије или не.